Gestern war ich bei einem Kunden, welcher seine betagte Fritzbox 7170 in Verbindung mit einem Motorola Kabelmodem von Unitymedia durch eine FritzBox 6360 Cable hat ersetzen lassen. Der „Techniker“ hat das von mir an der FON3-Klemmleiste angebrachte Telefonkabel abgeknippst. Hätte zwar gereicht, die beiden Federklemmchen zu öffnen, aber gut. Nach Aussage meines Kunden beschränkt sich die Schulung dieser „Techniker“ auf farbige Bilder der verschiedenen Anschaltszenarien. Was die Technik so nicht hergibt, wird auch nicht gemacht. Grundsätzlich ging auch alles, nur mit der Konfiguration und eventuellen Fehlern lässt man den Kunden dann im Regen stehen – bildlich gesprochen. Die eigentliche Konfiguration war schnell gemacht – aber das ISDN-Telefon am internen S0 wollte nicht. Da es aber direkt an der Box wollte, musste der Fehler in (meiner) Verkabelung zu suchen sein.
Ich bin heute mit dem entsprechendem Testequipment plus Ersatzteile also wieder zum Kunden. Auch mein Prüftelefon wollte so gar keinen Kontakt herstellen, der ISDN-Tester blieb auch dunkel. Also blieb noch als letztes der Kabeltester. Ist zwar eigentlich für Netzwerkkabel gedacht, aber 3/6 und 4/5 hat ISDN ja auch. Und schon war der Fehler gefunden. 3/6 hatte irgendwo einen Kurzschluß mit dem Schirm. Dose raus, alle Adern neu aufgelegt, im Kellerverteiler noch mal mit dem LSA-Werkzeug über die Kabel – das Problem war behoben.
Interessant war der Anruf bei AVM – eventuell haben die ja am S0 irgendwas geändert, obwohl das bei eindeutigen Spezifikationen für diesen Bus ja eigentlich nicht sein kann. Ich habe festgestellt, das die AVM-Supporter wie immer nett, höflich und bemüht sind, das eigentliche Problem aber oft nicht erfassen und mit vorgefertigten Support-Dokumenten antworten. Zugegebenermaßen wird das vermutlich in 98% der Fälle auch ausreichen….